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作為皖北的醫(yī)療中心,，我院一直致力于為老百姓提供高技術(shù)水平的診療服務(wù)。近年來,，醫(yī)院更加注重改善群眾就醫(yī)感受，更加注重人文關(guān)懷,，先后在門急診流程優(yōu)化改造,，就診、結(jié)算信息化升級,，志愿服務(wù)等方面傾注了大量的心力,。

2018年下半年以來，門急診患者持續(xù)增多,。由于我院門急診空間相對狹小,，部分就診流程不夠優(yōu)化，門急診就診的秩序和患者就診感受仍需進一步改善,。為了應(yīng)對即將到來的農(nóng)歷年前年后的就診高峰,，緩解門急診就診壓力，為了落實我院開展的關(guān)于改善就醫(yī)感受專項行動的方案要求,，我院第一黨總支陳長翠書記和團委鄭志方書記共同提出了以第一黨總支范圍內(nèi)各行政職能部門黨員為主體開展集中志愿服務(wù)活動的想法，這一提議得到了院領(lǐng)導(dǎo)和各行政職能部門的大力支持,。

農(nóng)歷己亥年的年前年后,，我院迎來了就診的新高峰，日門診量最高達到8225人次,。醫(yī)院相關(guān)部門提前謀劃,。一是增加門急診出診醫(yī)師，延長下班時間,；二是各窗口科室增開窗口,，加班加點；三是巡查巡視門急診自助服務(wù)機器,，確保功能完好,；四是從行政科室抽調(diào)大量的志愿者，協(xié)助維持秩序,，協(xié)助導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,，為就診患者提供各種幫助。

在持續(xù)兩個多月的門急診集中志愿服務(wù)活動中,，除去新職工計劃內(nèi)的志愿服務(wù)工作以外,，第一總支和團委共組織128人次開展志愿服務(wù)活動，共有28行政職能科室和部門參與其中,。對活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時交由各部門整改,，并為門急診流程進一步優(yōu)化，提出合理建議和意見,。

活動中廣大黨員,、干部、青年職工，積極參與,。一次次耐心解答患者提出的各種問題,，口干舌燥，嗓子冒煙甚至都來不及喝水,。一次次手把手幫助患者在自助機器前掛號,、繳費、打印檢驗報告,，累到腰酸背痛仍然堅持笑臉相迎,。一次次為患者指引，一次次扶助行動不便的患者坐上輪椅……已經(jīng)不記得有多少個一次一次,。在擁擠的人群中,，印有“蚌醫(yī)一附院青年志愿者”標志的鮮艷紅馬甲，溫暖了無數(shù)來去匆匆的患者,，收獲了無數(shù)患者的贊譽,。其中一名紅馬甲在結(jié)束了當天的志愿服務(wù)時說，志愿者真的很累,，但是我們在當志愿者的過程中,，能夠非常直觀地感受到患者是真的需要我們，我們的辛苦很值得,。在一線的服務(wù)實踐中,，志愿者不僅僅做好志愿服務(wù)，還處處做一個有心人,，認真對待發(fā)現(xiàn)的問題,，提出很多條合理的意見建議，為職能部門進行門急診流程優(yōu)化做出了貢獻,。

改善患者就醫(yī)感受,，提高就診患者滿意度，離不開全院職工的積極參與,，更需要全院職工帶著主人翁的意識長期堅持下去,，不僅讓醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)便捷的技術(shù)服務(wù)，而且讓醫(yī)院提供更有溫度人性化服務(wù),。

 陳長翠/審  鄭志方/文  張云蓮/圖