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崗位培訓(xùn)強(qiáng)技能 文明服務(wù)迎“七一”
——出入院管理科開(kāi)展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)
為迎接建黨93周年,提升服務(wù)質(zhì)量,2014年6月27日下午,出入院管理科特邀請(qǐng)蚌埠市交通銀行專(zhuān)家對(duì)全科人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
交通銀行蚌埠分行現(xiàn)金中心趙建友科長(zhǎng)就貨幣的真假識(shí)別,、陰陽(yáng)貨幣的辨認(rèn)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹。交通銀行龍子湖分行陶黎經(jīng)理對(duì)快速點(diǎn)鈔的幾種手法以及如何正確使用點(diǎn)鈔機(jī)等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。二位專(zhuān)家隨后又向工作人員詳細(xì)介紹了收費(fèi)操作流程,、服務(wù)技能及如何與掛號(hào)交費(fèi)人員溝通的技巧,并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演示,。
本次參加技能培訓(xùn)的出入院管理科收費(fèi)人員30多名,,在培訓(xùn)過(guò)程中,收費(fèi)人員在真假貨幣的識(shí)別,、如何快速點(diǎn)鈔,,減少病人等候時(shí)間,,熟練操作流程,提高服務(wù)技能等方面得到了歷練,,并針對(duì)工作存在的問(wèn)題向?qū)<疫M(jìn)行請(qǐng)教,。通過(guò)此次技能培訓(xùn),豐富了科室職工專(zhuān)業(yè)知識(shí),,增強(qiáng)了其服務(wù)技能,,提高了病人對(duì)我院窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度,有利于更好地貫徹落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精神,,進(jìn)一步做好,、做實(shí)收費(fèi)窗口服務(wù)工作。
據(jù)悉出入院管理科為迎接“七一”,,結(jié)合工作實(shí)際,,開(kāi)展了形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng),包括崗位練兵,、技能競(jìng)賽,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等,此次培訓(xùn)也是文明創(chuàng)建系列活動(dòng)內(nèi)容之一,。
(出入院管理科 文/圖)