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豐富文化內(nèi)涵 提升服務質量

——我院舉行優(yōu)質服務專題報告會

為進一步提高服務質量,，升華服務理念,，質量安全月伊始，醫(yī)院邀請黨的十八大代表,、全國五一勞動獎章獲得者、全國城市公交“十佳駕駛員”楊苗苗作優(yōu)質服務專題報告,，副院長劉學剛教授參加報告會并講話,。

報告會全景

劉學剛副院長講話

楊苗苗作專題講座

與會同志認真聽取專題報告

報告會上，楊苗苗用樸實無華的語言和大量生動鮮活的事例講述了自己由一名實習駕駛員逐步成長為全國公交行業(yè)先進典型的過程。她二十年如一日,，踐行“線路有終點,，服務無止境”的服務理念，“熱心,、真心,、誠心、愛心,、耐心”地真誠服務廣大乘客,，使十米車廂充滿濃濃文明氛圍。她帶動同事創(chuàng)先爭優(yōu),，以過硬的技術和文明優(yōu)質的服務,，樹立公交行業(yè)新風尚。楊苗苗的報告深深感動了在座的廣大醫(yī)護員工,，引起了廣泛的共鳴,。

劉學剛副院長對楊苗苗的傳經(jīng)送寶表示衷心的感謝，指出與會人員要將此次報告的精髓滲透到平時的工作中,，堅持以患者為中心,，優(yōu)化服務細節(jié)，進一步提升服務質量,，為構建和諧的醫(yī)患關系而努力,。

會議間隙，楊苗苗還到門診收費處,、發(fā)藥窗口,、門診總服務臺、分診臺,，與我院工作人員交流服務心得與體會,。

現(xiàn)場交流指導

             （劉學剛/審  崔慧君/文  韓驍/圖）