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青年志愿者耐心解答患者咨詢

青年志愿者為輸液患者送上熱水

青年志愿者為行動(dòng)不便的患者提供輪椅服務(wù)

2014年春節(jié)長假的最后一天,，醫(yī)院迎來了患者就診高峰,，在長假結(jié)束后的一周時(shí)間內(nèi),，醫(yī)院單日患者就診量最高達(dá)到近6000人次。為了讓患者盡量少排隊(duì),，盡早的方便的看上病,，我院大批青年志愿者在醫(yī)院團(tuán)委組織下,，放棄休假，每天忙碌在門診一線,，為患者導(dǎo)診,、咨詢、提供各種方便病人的服務(wù),，科學(xué)合理地分流病員,，及時(shí)為病人解決各種困難，充分展示了我院青年奉獻(xiàn),、友愛,、互助的新風(fēng)采。

春節(jié)后的第一周,，新門診大廳里,，前來就診的病人人頭攢動(dòng)，幾乎每位病人都前來咨詢,，有的是問掛號(hào)處、有的問診區(qū)位置,，有的問檢驗(yàn),、檢查及藥房在什么地方。在門診大廳及各樓層,，我們都能看到醫(yī)院團(tuán)委組織的青年志愿者,，這些佩帶著禮儀帶的志愿者面帶微笑，對(duì)前來咨詢的每位患者總是彬彬有禮,，耐心解答他們的需求,，有的親自把患者送到診區(qū)。一位來自懷遠(yuǎn)的60多歲的老大爺因中風(fēng)需到我院神經(jīng)內(nèi)科就診,，門診大廳的青年志愿者看到后,，立即推來了輪椅從掛號(hào)、看病,、檢查,、交費(fèi)到取藥全程為他服務(wù)，因?yàn)槔先诵袆?dòng)不便,，又無人陪護(hù),，我院青年志愿者又用輪椅把老人送到車站，目送老人安全上車后,，兩名志愿者才放心的回到門診繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù),；在輸液大廳，志愿者們把準(zhǔn)備好的一杯杯熱茶遞到了患者的手中,，一位來自農(nóng)村的大娘感慨的說,，沒想到我們農(nóng)村病人來城里大醫(yī)院看病,，你們不但不嫌棄我們臟，還在我們身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，端茶倒水,，這么貼心的服務(wù)真讓我們感到溫暖。一句句真誠的贊揚(yáng),，讓志愿者們聽的心頭陣陣暖流,，同時(shí)也體會(huì)到群眾對(duì)志愿者服務(wù)的需求及發(fā)自內(nèi)心地感激；一位患有椎間盤突出的病人是由家里的兩個(gè)孩子架著挪到醫(yī)院門診的,，一名志愿者看到后立即推來平車,，把老人扶到車上躺平后，用專用電梯把老人送到骨科診區(qū),，當(dāng)老人看完病后,，志愿者再次把病人用平車推下樓，老人的兩個(gè)孩子連聲道謝說：你們真給我們解決了大問題了,，謝謝你們,。在集中采血處、放射科,、B超室等患者較多的地方,，志愿者們有的幫著患者排隊(duì)維持秩序，有的幫著患者操作自助打印機(jī),，打印檢查,、檢驗(yàn)報(bào)告單；在門診一樓掛號(hào)窗口,，志愿者們有的幫助患者自助掛號(hào),，有的引導(dǎo)患者到其它樓層掛號(hào)，科學(xué)合理的分流了患者,，讓人感覺到就診的患者雖多,，但是非常有序……。　

在醫(yī)院的每一個(gè)角落,，你都能看到志愿者默默奉獻(xiàn),，幫助患者的場面。然而這些志愿者們也有不少鮮為人知的故事,。志愿者竟昊站立在門診大廳患者最多的地方,，也是患者咨詢最多的地方，兩天連續(xù)的工作,，聲音幾近沙啞,，但他含著咽立爽繼續(xù)工作；志愿者王吳靜因?yàn)楦忻?，已?jīng)連續(xù)吊水2天了,，但是一聽到志愿者有行動(dòng),，她馬上報(bào)名參加；有的志愿者春節(jié)沒有休息,，想等著春節(jié)結(jié)束后再回去與家人團(tuán)聚,，可是他們聽說志愿者要在門診為病人導(dǎo)診、服務(wù),，他們也主動(dòng)放棄了與家人的團(tuán)聚,，毫無怨言地參與到了志愿者門診導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)中來。……

醫(yī)院的志愿者在門診進(jìn)行的導(dǎo)醫(yī),、服務(wù)活動(dòng),，有效的緩解了特殊時(shí)段的患者就診壓力，為患者營造了溫馨有序的就診環(huán)境,，提供了形式多樣的方便服務(wù),，得到了患者和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定，蚌埠電視臺(tái)《淮河晚報(bào)》欄目也給予了關(guān)注,。院團(tuán)委也將繼續(xù)開展志愿者服務(wù)活動(dòng),，并努力將活動(dòng)常態(tài)化，力爭把醫(yī)院的志愿者服務(wù)做成醫(yī)院服務(wù)的品牌,。

（鄭志方/文 蔣玉波/圖）